Hur du som hantverkare undgår tvist med din kund

Som hantverkare vet du att ett välskött uppdrag börjar långt innan det första spikslaget. Den här artikeln går igenom konkreta åtgärder – från det första kundmötet till signerat avtal – som minskar risken att hamna i tvist med din kund.

Innan arbetet påbörjas

Ett enkelt sätt att bygga förtroende redan från start är att visa upp F-skattebevis, yrkescertifikat och relevanta behörigheter för kunden. Förklara gärna vad detta innebär rent praktiskt – många konsumenter vet exempelvis inte att F-skatt innebär att du som hantverkare ansvarar för din egen skatt, vilket är en trygghet för båda parter. Vill du å din sida försäkra dig om att kunden är betalningsduglig, kan du göra en registerförfrågan hos Kronofogden eller anlita ett kreditupplysningsföretag. Det kostar lite men kan spara dig mycket. Att tidigt verifiera kundens betalningsförmåga är ett av de effektivaste sätten att förebygga en framtida tvist.

Avtalet

Branschtermer som är självklara för dig kan vara helt obegripliga för kunden. Därför lönar det sig att gå igenom avtalet gemensamt och bekräfta att ni tolkar varje klausul på samma sätt – en och samma formulering kan uppfattas helt olika av parterna. Tänk också på att konsumenttjänstlagen (SFS 1985:716) enligt dess 3 § är tvingande till konsumentens förmån, vilket innebär att avtalsvillkor som inskränker konsumentens rättigheter är ogiltiga. Som hantverkare bör du därutöver vara förberedd på att oförutsedda omständigheter kan uppstå och påverka tidsåtgången.

Bygg därför in en rimlig tidsbuffert i avtalet snarare än att utlova ett optimistiskt datum som sedan inte håller. Enligt 24–25 §§ konsumenttjänstlagen kan försening ge konsumenten rätt att hålla inne betalning eller häva avtalet, varför en realistisk tidplan är i ditt eget intresse. Framför allt: sätt alltid avtalet på pränt. Vid en eventuell tvist bär parterna normalt bevisbörda för de omständigheter de åberopar, och ett skriftligt avtal gör det betydligt lättare att styrka vad som faktiskt överenskommits jämfört med ett muntligt avtal. Skriftliga avtal ökar alltså chansen att vinna framgång med en eventuell tvist.

Konsumenttjänstlagen för hantverkare

Konsumenttjänstlagen (SFS 1985:716) gäller när en näringsidkare utför en tjänst åt en konsument, vilket framgår av lagens 1 §. Det räcker alltså att du är företagare och att din kund är en privatperson. Lagen omfattar bland annat arbeten på fast egendom, byggnader och andra anläggningar – typiska hantverksuppdrag som takläggning, VVS-arbeten och snickeriarbeten. Även reparationer av konsumentens lösa egendom faller normalt inom lagens tillämpningsområde, till exempel om du lagar en trasig dörr hemma hos kunden.

Däremot faller vissa tjänster utanför konsumenttjänstlagen – exempelvis transporttjänster som möbelflyttning, som i stället regleras av annan lagstiftning. Är du osäker på om lagen gäller för just din typ av uppdrag är det klokt att rådfråga en jurist, så att du vet vilka regler som styr ditt ansvar gentemot kunden.

Att tänka på för hantverkare

Tipsen i den här artikeln minskar risken för tvister, men ingen kan garantera att de aldrig uppstår. Om det ändå skulle uppstå en tvist mellan dig som hantverkare och din kund, är det klokt att anlita juridisk hjälp tidigt – det ökar ofta förutsättningarna för en snabb och gynnsam lösning. Vasa Advokatbyrå AB har bred erfarenhet av entreprenadjuridik, avtalsrätt och tvistlösning och hjälper gärna till.

Läsvärt

https://www.vasaadvokat.se/konsumenttjanstlagen/

https://www.vasaadvokat.se/avtalsratt-forklarat-pa-ett-latt-satt/

https://www.vasaadvokat.se/bevisborda-tvistemal-vem-det-ar-som-maste-bevisa-vad/

https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716

https://www.konsumentverket.se/for-foretag/avtal-och-mallar/

Författad av: Alexander Isehag