Konsumenttjänstlagen

När en konsument köper en tjänst av en näringsidkare – till skillnad från ett vanligt varuköp – är det inte konsumentköplagen som reglerar förhållandet. Istället träder konsumenttjänstlagen (SFS 1985:716) in. Den här artikeln redogör för lagens tillämpningsområde och de viktigaste situationerna där lagen aktualiseras.

Vilka fall konsumenttjänstlagen gäller för

Vid lagens tillkomst omfattade den tre huvudområden: arbete på lösa saker, arbete på fast egendom samt förvaringstjänster. I samband med att en ny konsumentköplag trädde i kraft reviderades även konsumenttjänstlagen, och småhusentreprenader blev ett obligatoriskt tillämpningsområde. Tjänster som tillhandahålls av offentligrättsliga organ – myndigheter, kommuner och regioner – faller däremot utanför lagens räckvidd.

Vad som krävs för att konsumenttjänstlagen ska bli tillämplig

Lagen förutsätter ett privaträttsligt avtal – det vill säga ett avtal mellan två privata rättssubjekt, exempelvis en privatperson och ett företag. Avtal med stat, region eller kommun faller utanför, om inte motparten ingår avtalet i egenskap av privat aktör snarare än som representant för det allmänna. En viktig detalj att känna till: avtalet behöver inte vara skriftligt. Enligt lagens ordalydelse är konsumenttjänstlagen tillämplig även på muntliga överenskommelser – något som ofta förbises i praktiken.

Tjänst som avser materiellt arbete på egendom

Konsumenttjänstlagen gäller tjänster som innebär materiellt arbete på egendom – och i viss utsträckning även arbete kring egendom. Med materiellt arbete avses att tjänsteutövaren ska ha uppnått ett fysiskt eller materiellt resultat när uppdraget är slutfört. Vid städning är egendomen renare; vid reparation är den återställd eller förbättrad. Hantverkstjänster av alla slag – rörmokeri, måleri, snickeri – faller typiskt sett inom lagens tillämpningsområde och ger konsumenten ett starkt skydd vid fel i utfört arbete.

Tjänst på fast egendom

Lagen är tillämplig på arbeten som utförs på fast egendom i jordabalkens mening, det vill säga mark med tillhörande byggnader och anläggningar. Det kan röra sig om nybyggnation, tillbyggnad eller anläggningsarbeten på fastigheten – exempelvis brunnar, murar eller garageuppfarter. Därtill omfattas reparations- och underhållsarbeten, såväl utvändiga åtgärder som fasadputsning som invändiga arbeten som tapetsering eller golvläggning. Vid mer omfattande byggprojekt kan branschens standardavtal AB 04 eller ABT 06 också bli aktuella parallellt med konsumenttjänstlagen.

Tjänst som avser arbete på lösa saker

Lös egendom är saker som går att förflytta – möbler, kläder, fordon och elektronik är typiska exempel. Även djur räknas som lös egendom i rättslig mening. Konsumenttjänstlagen gäller alltså när en näringsidkare utför ett arbete på din lösa sak, exempelvis lagar dina skor, servar din bil eller restaurerar en möbel. Ett praktiskt råd: se till att avtalet tydligt anger vad som ingår i uppdraget och vilket pris som gäller – det underlättar en eventuell reklamation.

Att tänka på

Genomgången ovan är översiktlig och täcker inte alla situationer. Det finns både ytterligare tillämpningsfall och undantag som kan ha avgörande betydelse i det enskilda ärendet. Om du är osäker på vilken lag som reglerar din situation, eller vill förstå dina rättigheter fullt ut, är det klokt att rådfråga en jurist med erfarenhet av konsumenträtt. Vasa Advokatbyrå bistår regelbundet konsumenter i frågor om tjänsteköp och kan ge dig en konkret bedömning av din situation.

Anlita oss för:

Allmän rådgivning

* Ta reda på exakt vad som gäller för den tjänst du har beställt och vilka rättigheter du har som konsument.

Tvistelösning

* Få en juridisk bedömning av dina rättigheter vid en tvist om en beställd tjänst.

* Stärk dina möjligheter att framgångsrikt göra dina rättigheter gällande.

* Slipp lägga energi på att ensam driva en reklamation – exempelvis om du vill göra gällande fel i den utförda tjänsten.

Välkommen att ringa oss för ett kostnadsfritt inledande samtal, eller boka ett möte med någon av våra jurister.

Författad av: Alexander Isehag