Hantverkare – inte klar i tid?

Att anlita en hantverkare för renovering av bostaden är sällan problemfritt – och få saker är mer frustrerande än att arbetet drar ut på tiden utan tydlig kommunikation. Vad kan du som konsument göra när hantverkaren inte håller den avtalade tidsplanen?

Tillämplig lagstiftning

När du beställer en renoveringstjänst som privatperson skyddas du normalt av konsumenttjänstlagen (1985:716). Lagens konsumentbegrepp omfattar fysiska personer som handlar utanför sin näringsverksamhet – vilket innebär att skyddet inte gäller om du exempelvis beställer tjänsten för en uthyrningsfastighet. Motparten ska vara en näringsidkare, det vill säga någon som agerar inom ramen för sin yrkesmässiga verksamhet. Notera att lagen kan bli tillämplig även om hantverkaren saknar registrerat företag, förutsatt att renovering utgör dennes huvudsakliga syssla.

Dröjsmål

Hantverkaren är skyldig att utföra tjänsten i enlighet med avtalet – vad gäller både pris, utförande och tidsplan. Det innebär bland annat en skyldighet att iaktta fackmannamässighet, utföra arbetet säkert och avråda konsumenten från onödiga åtgärder. Om arbetet inte är klart i tid, och förseningen inte beror på konsumenten, befinner sig hantverkaren i dröjsmål enligt konsumenttjänstlagen. Förseningen anses däremot bero på konsumenten om tilläggsarbeten tillkommit – något som förutsätter konsumentens godkännande och normalt leder till en förlängd tidsplan.

Har parterna inte avtalat om en specifik slutdag ska tjänsten utföras inom skälig tid. Vad som är skälig tid bedöms utifrån hur lång tid jämförbara uppdrag av liknande art och omfattning normalt tar. Bedömningen kräver inte att ett identiskt projekt hittas – liknande arbeten fungerar som riktmärke, med hänsyn tagen till de konkreta omständigheterna i det enskilda fallet.

Hur länge ska man vänta på hantverkare?

Konsumenttjänstlagen anger ingen fast tidsgräns för när dröjsmål inträder. Utgångspunkten är vad parterna avtalat – och om inget avtalats, vad som utgör skälig tid givet uppdragets art och omfattning. Praktiskt råd: dokumentera alltid en slutdag skriftligen i avtalet för att undvika tolkningstvister senare.

Hantverkaren bör hålla sig till avtalade tidsramar och proaktivt informera dig om eventuella förseningar. Uppstår dröjsmål kan du som konsument i förlängningen ha rätt att häva avtalet och återkräva förskottsbetalningar – förutsatt att dröjsmålet är av väsentlig betydelse.

Uppstår tvist om förseningar bör du i första hand försöka lösa det direkt med hantverkaren. Fungerar inte det finns möjligheten att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller, i sista hand, till allmän domstol.

En skriftlig överenskommelse om tidsramar – och löpande kommunikation om hur arbetet fortskrider – är det bästa sättet att förebygga konflikter. Om förseningar ändå uppstår: dokumentera all kontakt med hantverkaren noggrant.

Sanktioner vid dröjsmål

Vid hantverkarens dröjsmål ger konsumenttjänstlagen dig tre typer av befogenheter: (i) rätt att hålla inne betalningen, (ii) rätt att kräva fullgörelse eller häva avtalet, samt (iii) rätt till skadestånd för ekonomisk skada.

Du har rätt att hålla inne så stor del av betalningen som ger dig rimlig säkerhet för ditt krav mot hantverkaren. Beroende på dröjsmålets längd och tjänstens omfattning kan det röra sig om hela eller delar av ersättningen. Avser det arbete som ännu inte påbörjats – och betalning var planerad dessförinnan – har du alltid rätt att hålla inne hela beloppet. Rätten minskar i takt med att arbetet faktiskt utförs.

Du kan antingen kräva att hantverkaren fullföljer uppdraget (fullgörelse) eller välja att häva avtalet. Vid fullgörelse ska hantverkaren prestera återstoden av avtalet – men den skyldigheten gäller inte om prestationen skulle medföra oproportionerliga olägenheter i förhållande till ditt intresse av att få jobbet klart. Rätten till fullgörelse förfaller om kravet inte framställs inom rimlig tid, varför du bör agera skyndsamt.

Hävning förutsätter att dröjsmålet är av väsentlig betydelse, vilket bedöms utifrån syftet med tjänsten. Om en stor del av arbetet redan utförts kan hävning normalt bara ske avseende det återstående arbetet – om inte hela syftet förfelas. Ett halvfärdigt badrum där varken toalett, dusch eller vattenrör är på plats är ett exempel där hävning av hela tjänsten torde vara möjlig, eftersom tjänsten i sin helhet saknar praktisk funktion.

Skadeståndsrätten vid dröjsmål omfattar enbart ekonomisk skada – till skillnad från vad som gäller vid fel i tjänst. Ersättningsgilla kostnader kan exempelvis vara förlängd hotellvistelse eller temporärt boende som blivit nödvändigt på grund av förseningen. Även merkostnader om man måste hämta in en ny entreprenör kan vara ersättningsgilla. Skadeståndsanspråkets exakta räckvidd avgörs i varje enskilt fall.

Det saknas en allmän rätt till prisavdrag eller allmänt skadestånd enbart på grund av dröjsmål – utan faktisk ekonomisk skada utgår ingen ersättning. Här skiljer sig reglerna från vad som gäller när tjänsten är behäftad med fel.

Tvist?

Vill du göra gällande en sanktion bör du kontakta hantverkaren skriftligen och tydligt ange grunden samt vilken åtgärd du kräver. En saklig dialog leder i många fall till en uppgörelse utan vidare process.
Lyckas ni inte komma överens uppstår en tvist. Du kan då anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – observera dock att ARN:s beslut inte är rättsligt bindande för hantverkaren.

Innan du väljer att driva en tvist i domstol bör du göra en nykter kostnadsbedömning. Processer tar ofta lång tid och kan bli kostsamma – och rättsskyddet i din hemförsäkring aktiveras normalt bara när tvistens värde uppgår till minst ett halvt prisbasbelopp (för 2024 motsvarar det cirka 29 400 kr). Understiger beloppet den gränsen får du alltså stå för ombudskostnaderna själv.

Vasa Advokatbyrå har lång erfarenhet av konsumenttvister inom bygg och entreprenad – från försenade hantverkarjobb till mer komplexa entreprenadrättsliga frågor. Vasa Advokatbyrå känner väl till de fallgropar som uppstår i den här typen av tvister och arbetar alltid utifrån dina intressen och din ekonomiska situation. Välkommen att höra av dig för en inledande bedömning.