Som entreprenör med privatpersoner som kunder gäller ett tydligare regelverk än i B2B-sammanhang. Konsumenttjänstlagen ger konsumenter ett starkt skydd – och ställer motsvarande krav på dig som utförare. Här går vi igenom fyra vanliga misstag och vad du bör tänka på när du skriver avtal med konsumenter.
- Privatperson har sämre koll
Privatpersoner saknar ofta den branschkännedom som krävs för att bedöma ett arbetes omfattning och kvalitet. Konsumenttjänstlagen kompenserar för detta genom ett antal skyldigheter för entreprenören. Enligt 4 § konsumenttjänstlagen ska tjänsten utföras fackmannamässigt, och du ska med tillbörlig omsorg ta till vara på konsumentens intressen och samråda med denne i den utsträckning som behövs. Entreprenören har dessutom en avrådskyldighet enligt 6 § konsumenttjänstlagen: om en tjänst med hänsyn till pris, föremålets värde eller andra omständigheter inte kan anses vara till rimlig nytta för konsumenten, ska du aktivt avråda från att utföra den. Kommunicera alltid sådana ställningstaganden skriftligt – det skyddar er båda.
- Ni skriver inget avtal
Eftersom konsumenttjänstlagen är en skyddslagstiftning till konsumentens förmån missgynnar avsaknaden av ett skriftligt avtal systematiskt entreprenören. Ett konkret exempel: utan skriftligt avtal presumeras det att material ingår i tjänsten. Vid småhusentreprenad gäller dessutom vad konsumenten påstår har avtalats om arbetets omfattning, priset eller grunderna för prisberäkningen, betalningsvillkor och tidpunkt för färdigställande – oavsett vad du minns att ni kommit överens om.
- Ni skriver inget avtal för tilläggsarbeten
Tilläggsarbeten är den vanligaste källan till tvister i konsumentförhållanden. Parterna är ofta oense om vad som faktiskt ingick i ursprungsavtalet och vad som utgör ett tillkommande arbete. Gör det till en fast rutin att dokumentera och avtala skriftligt om varje tilläggsarbete – redan innan det påbörjas.
Regleringen av tilläggsarbeten finns i 8 § konsumenttjänstlagen, där det framgår att entreprenören ska invänta anvisningar från beställaren innan sådana arbeten påbörjas. För att i efterhand kunna styrka att beställaren fått information om och godkänt tilläggsarbetena bör ni upprätta ett skriftligt avtal. Utan den dokumentationen riskerar ni att inte få betalt – helt eller delvis – för det extraarbete ni faktiskt utfört.
- Privatpersonen förstår inte omfattningen av arbetet
Specificera alltid arbetets omfattning tydligt i avtalet. Konsumenten har lagstadgad rätt till en specificerad faktura som visar vilka kostnader som uppkommit. Eftersom timdebitering ofta ger upphov till oenighet om hur lång tid arbetet tagit bör ni föra löpande tidsloggar per anställd. En detaljerad tidrapport är ert starkaste underlag om fakturan ifrågasätts.
Vasa Advokatbyrå – juridisk rådgivning i entreprenadfrågor
Vi på Vasa Advokatbyrå har bred erfarenhet av konsumentjuridik och entreprenadrättsliga frågor. Hamnar du i en tvist eller behöver juridisk rådgivning är du välkommen att höra av dig.
Vi hjälper dig bland annat med:
Allmän rådgivning
- Att undvika misstag som kan leda till extrakostnader och rättsförluster.
- Få en bedömning om vad som ingick i avtalet.
- Om du behöver hjälp att skriva ett avtal.
- Få en bedömning om din situation kan ge rätt till skadestånd.
Tvistelösning
- Få en juridisk bedömning utifrån avtal och gällande rättsläge.
- Få hjälp att medla.
- Minimera tidsspillan och få smidigaste möjliga tvistelösning.
- Maximera dina chanser att utkräva skadestånd.
- Få en advokat om du behöver gå i domstol.
- Undvik att ärendet i onödan drar ut på tiden.
- Bevaka dina rättigheter.
- Slipp att slösa tid och energi i en tvist.
Du är välkommen att kontakta oss för ett inledande kostnadsfritt telefonsamtal eller boka ett möte med en av våra jurister.