När en hantverkare utför ett bristfälligt arbete kan det leda till både praktiska och ekonomiska konsekvenser. Beroende på omständigheterna kan du som konsument ha rätt till skadestånd – men reglerna är mer nyanserade än många tror. Här går vi igenom vad som krävs och vad du kan förvänta dig.
Reglerna om skadestånd när hantverkare orsakar skada mot konsument finns i 31–34 §§ konsumenttjänstlagen. Du räknas som konsument om du anlitat hantverkaren i egenskap av privatperson, inte för ett företag eller en förenings räkning.
Om hantverkaren har orsakat ett fel i sin tjänst ska felet i första hand avhjälpas. Går det inte att avhjälpa, eller har ekonomiska kostnader uppstått till följd av felet, kan hantverkaren bli skadeståndsskyldig enligt 31 § konsumenttjänstlagen. Dröjsmål kan också utlösa skadeståndsskyldighet – exempelvis om du tvingas ta ledigt från arbetet för att invänta en hantverkare som inte dyker upp i tid.
Hantverkaren kan dock undgå skadeståndsskyldighet om denne kan visa att dröjsmålet berodde på ett hinder utanför dennes kontroll, som hantverkaren rimligen inte kunde ha förutsett vid avtalets ingående och vars följder inte heller kunde undvikas eller övervinnas. Det rör sig om en relativt sträng bedömning – allmänna svårigheter eller leveransproblem är sällan tillräckliga skäl.
En hantverkare kan också bli ersättningsskyldig för skador som uppstår vid sidan av det egentliga uppdraget. Klassiska exempel är att en målare råkar krossa ett fönster, eller att en rörmokare skadar ett parkettgolv. Eftersom sådana skador faller utanför tjänstens fel saknar hantverkaren rätt att åberopa avhjälpande – istället inträder skadeståndsskyldighet direkt. Vill du ändå att hantverkaren åtgärdar skadan kan ni naturligtvis avtala om det.
En grundläggande förutsättning för ersättning är att du lidit en faktisk ekonomisk förlust. Ideella skador – exempelvis stress eller psykiskt obehag av en påfrestande situation – ersätts i regel inte inom konsumenttjänstlagens ram. Däremot kan skadestånd även täcka skador som drabbat annan person i ditt hushåll. Dokumentera alltid kostnaderna noggrant – kvitton och skriftliga intyg är centrala bevis om tvisten går vidare.
Skadeståndet kan i vissa fall jämkas, det vill säga sättas ned till ett skäligare belopp. Det aktualiseras framför allt om den fulla ersättningen vore oskäligt betungande med hänsyn till hantverkarens ekonomiska förhållanden. Vid bedömningen vägs bland annat befintliga försäkringar, möjligheten att förutse och förhindra skadan samt övriga omständigheter in. Viktigt att känna till är att du som konsument också har en skyldighet att begränsa skadans omfattning – agerar du passivt kan det påverka din rätt till ersättning.
Vasa Advokatbyrå – juridisk hjälp vid tvist med hantverkare
Vi på Vasa Advokatbyrå arbetar löpande med skadeståndsjuridik och entreprenadrättsliga frågor. Hamnar du i en tvist med en hantverkare och behöver juridisk rådgivning är du välkommen att höra av dig.
Vi kan bland annat hjälpa dig med:
Allmän rådgivning
- Att undvika misstag som kan leda till extrakostnader och rättsförluster.
- Få en bedömning om vad som ingick i avtalet.
- Om du behöver hjälp att skriva ett avtal.
- Få en bedömning om din situation kan ge rätt till skadestånd.
Tvistelösning
- Få en juridisk bedömning utifrån avtal och gällande rättsläge.
- Få hjälp att medla.
- Minimera tidsspillan och få smidigaste möjliga tvistelösning.
- Maximera dina chanser att utkräva skadestånd.
- Få en advokat om du behöver gå i domstol.
- Undvik att ärendet i onödan drar ut på tiden.
- Bevaka dina rättigheter.
- Slipp att slösa tid och energi i en tvist.
Du är välkommen att höra av dig för ett inledande kostnadsfritt telefonsamtal eller för att boka ett möte med någon av våra jurister.