När man anlitar en hantverkare förväntar man sig att arbetet ska lösa ett problem – inte skapa nya. Ändå är det inte ovanligt att skador uppstår till följd av hantverkarens arbete. I de flesta fall rör det sig om mindre misstag, bristfällig fackmässighet eller omständigheter som var svåra att förutse. I andra fall handlar det om ren vårdslöshet. Oavsett orsak är det viktigt att känna till sina rättsliga möjligheter.
Denna artikel ingår i Vasa Advokatbyrås artikelserie om skadestånd. Läs gärna våra övriga artiklar i serien för en fördjupad bild av skadeståndsrätten.
Hantverkare gör fel – konsument
Köper du en hantverkares tjänster för privat bruk skyddas du av konsumenttjänstlagen (SFS 1985:716). Med privat bruk avses att tjänsten inte förvärvas inom ramen för en näringsverksamhet. Den som anlitar en hantverkare för att renovera en fastighet avsedd för uthyrning faller därför troligen utanför lagens konsumentbegrepp – och går då miste om det starkare skydd lagen erbjuder.
Uppdragets innehåll bestäms i grunden av vad parterna avtalat. Konsumenttjänstlagen är dock tvingande till konsumentens förmån, vilket innebär att villkor som inskränker konsumentens rättigheter under lagens miniminivå är ogiltiga. Lagen reglerar bland annat hur arbetet ska utföras, hur priset fastställs, vad som utgör fel i tjänst, dröjsmål och rätten till skadestånd. Praktiskt innebär det att du som konsument alltid har dessa rättigheter som grund – men att du och hantverkaren fritt kan avtala om villkor som är förmånligare för dig.
Fel
Fel i tjänst regleras i 9–11 §§ konsumenttjänstlagen. Enligt huvudbestämmelsen i 9 § anses ett fel föreligga i fyra situationer: (i) tjänsten har inte utförts fackmannamässigt, (ii) arbetet har skett i strid med föreskrift eller myndighetsbeslut som ska tillförsäkra säkerhet, (iii) tjänsten avviker i övrigt från avtalet, eller (iv) hantverkaren har underlåtit att utföra nödvändigt tilläggsarbete eller handlat i strid med produktsäkerhetslagen. Det räcker att ett av dessa kriterier är uppfyllt för att tjänsten ska anses felaktigt utförd.
Konstateras ett fel i tjänsten har konsumenten rätt till påföljder. De primära är avhjälpande (att felet rättas till), prisavdrag eller hävning av avtalet. Samtliga påföljder syftar till att återställa det objekt som tjänsten avsett.
Hantverkarens fel kan emellertid orsaka skada även på annan egendom än avtalsobjektet. Byggs exempelvis en altan felaktigt och detta medför sprickor eller fuktskador på fasaden, kan även den skadan vara ersättningsgill – inte som en påföljd för fel i tjänst, utan genom reglerna om skadestånd.
Rätten till skadestånd regleras i 31 § konsumenttjänstlagen och omfattar ersättning grundad på såväl fel som dröjsmål. I det följande behandlas skadestånd med anledning av fel i tjänsten.
Skadestånd
Enligt 31 § 3 st. konsumenttjänstlagen har konsumenten rätt till skadestånd för skada som uppstår till följd av ett fel – oavsett orsak. Hantverkaren kan bara undgå ansvar om denne kan visa att tre kumulativa förutsättningar är uppfyllda: (i) felet beror på ett hinder utanför dennes kontroll, (ii) hindret skäligen inte kunnat förutses vid avtalets ingående, och (iii) konsekvenserna skäligen inte kunnat undvikas eller övervinnas. Rekvisiten är högt ställda och i praktiken svåra att uppfylla, vilket speglar lagstiftarens avsikt att ge konsumenten ett starkt skydd. Ansvaret gäller även för skador orsakade av anställda eller underentreprenörer – undantaget är bara om även den anlitade parten hade kunnat undgå ansvar under samma förutsättningar.
Skadeståndet täcker inte bara skador på det som tjänsten direkt avsett, utan även skada på annan egendom som uppstår till följd av felet. Ersättningsrätten kan dessutom omfatta skada på egendom som tillhör andra hushållsmedlemmar, vilket ger ett brett skydd för hela familjen.
Vasa Advokatbyrå har under nästan 20 år arbetat med entreprenadrätt, konsumenttjänstfrågor och skadestånd. Vi har företrätt både skadelidande och skadevållande, konsumenter och entreprenörer, i ett stort antal ärenden – och den erfarenheten omsätter vi direkt i arbetet för dig som klient. Hör av dig så berättar vi hur vi kan hjälpa.
Författas av jur. trainee Henrik Berg