Fackmannamässigt utfört arbete enligt konsumenttjänstlagen

Begreppet fackmannamässigt förekommer i många sammanhang inom hantverksbranschen, men innebörden är inte alltid självklar. Enligt 4 § konsumenttjänstlagen (1985:716) är fackmannamässighet en grundläggande skyldighet för varje näringsidkare som utför tjänster åt konsumenter – och konsekvenserna av ett bristande utförande kan bli kännbara för båda parter.

Innebörden av fackmannamässigt utfört arbete

Grundregeln finns i 4 § konsumenttjänstlagen (1985:716): “Näringsidkaren skall utföra tjänsten fackmannamässigt. Han skall vidare med tillbörlig omsorg ta till vara konsumentens intressen och samråda med denne i den utsträckning som det behövs och är möjligt.”

Kravet på fackmannamässighet gäller i princip för hela tjänsteområdet och är inte begränsat till enstaka branscher. I hovrättsfallet RH 1998:60 slog domstolen fast att en uppdragstagare enligt allmänna rättsgrundsatser är skyldig att agera fackmannamässigt – oavsett om det uttryckligen framgår av avtalet. Fackmannamässighet är med andra ord en inbyggd del av varje tjänsterelation, inte bara ett krav som gäller när parterna väljer att avtala om det.

Tillfredsställande utfört

Under lagstiftningsarbetet diskuterades formuleringen noggrant. Konsumenttjänstutredningens ursprungliga förslag använde uttrycket “fackmannamässigt på ett tillfredsställande sätt”, som sedan i lagrådsremissen justerades till “fackmässigt tillfredsställande”. I det slutliga propositionsförslaget till riksdagen togs ordet “tillfredsställande” bort. Lagrådet konstaterade dock att ändringen inte påverkade bestämmelsens materiella innebörd – ett tillfredsställande utförande anses redan vara inbegripet i begreppet fackmannamässigt.

Bedömning av fackmässighet

Vilket uppdrag som ska utföras bestäms i första hand av vad parterna avtalat. Det arbete som framgår av avtalet ska sedan utföras fackmannamässigt. Högsta domstolen har klargjort att bedömningen tar sikte på näringsidkarens professionella kompetens och de objektiva krav som ställs inom respektive bransch. Även branschspecifika normer och regelverk vägs in – inom bygg och anläggning kan det exempelvis handla om AMA-systemet eller ABT 06 vid totalentreprenader. Saknar branschen etablerade normer görs en helhetsbedömning utifrån vad en erfaren yrkesperson rimligen borde ha presterat.

Om arbetet inte anses vara fackmässigt utfört

Om tjänsten inte uppfyller kravet på fackmannamässighet utgör det ett fel i tjänsten enligt 9 § konsumenttjänstlagen. Att felet orsakats av en olyckshändelse fritar inte näringsidkaren från ansvar – avvikelsen från fackmässighet bedöms objektivt. Det bör dock framhållas att tjänsten inte alltid behöver leda till ett positivt resultat för att anses fackmässigt utförd. En reparatör som lägger ned tillräcklig kompetens och omsorg på sitt arbete kan ha uppfyllt kravet, även om felet på varan aldrig hittas.

Har ett fel konstaterats kan konsumenten kräva avhjälpande – att näringsidkaren rättar till felet på egen bekostnad – vilket följer av 20 § konsumenttjänstlagen. Rätten till avhjälpande är dock inte absolut: om åtgärden skulle medföra oskäliga kostnader i förhållande till felets betydelse för konsumenten, eller innebär påtagliga olägenheter för näringsidkaren, kan avhjälpande vägras. I sådant fall har konsumenten i stället rätt till prisavdrag motsvarande vad det kostar att låta en annan aktör avhjälpa felet.

Att tänka på:

Uppstår tvist om huruvida ett arbete är fackmannamässigt utfört är du välkommen att kontakta oss på Vasa Advokatbyrå AB. Vi biträder både hantverkare och konsumenter i frågor om tvist inom konsumenttjänstlagens område.

Läsvärt om fackmannamässigt utfört arbete

https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/konsumenttjanstlagen/

https://www.hallakonsument.se/lagar/konsumenttjanstlagen

Konsumenttjänstlagen – Advokatbyrå (vasaadvokat.se)

Hur du som hantverkare undgår tvist med din kund – Advokatbyrå (vasaadvokat.se)

Avtal hantverkare – Använd skriftligt avtal – Advokatbyrå (vasaadvokat.se)

Författad av: Alexander Isehag