Är du missnöjd med din hantverkares arbete eller har arbetet tagit längre tid än vad du och hantverkaren kommit överens om? Tvist kan uppstå av flera olika anledningar. Som konsument är det viktigt att veta vilka rättigheter man har och vad man kan göra ifall att man hamnat i tvist med sin hantverkare.
Konsumenttjänstlagen
När ett företag utför tjänster åt en konsument är det konsumenttjänstlagens bestämmelser som gäller. Konsumenttjänstlagen bestämmelser är tvingande till konsumentens förmån. Att en lag är tvingande till konsumentens förmån innebär att man inte får avtala om villkor som är sämre för konsumenten än de som står i lagen.
Betala hantverkare i förskott
Det händer att hantverkare vill att kunden ska betala i förskott – gör inte det. Du är inte skyldig att betala för arbete som ännu inte utförts. Betalar du i förskott riskerar du att hamna i en situation där du är missnöjd med arbetet och vill ha pengarna tillbaka. Har du däremot inte betalat i förskott har du möjlighet att hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att du ska få säkerhet för ditt krav.
Fel i tjänst
Reklamation
Har du upptäckt ett fel är det viktigt att du reklamerar felet i tid. Enligt lag ska reklamation göras inom “skälig tid” efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du märkt felet anses ha skett i rätt tid. Reklamerar du inte i rätt tid förlorar du rätten att åberopa felet. Vänta därför inte för länge. Du har dock inte rätt att åberopa fel som upptäckts senare än tre år efter det att uppdraget avslutades. Har hantverkaren utfört arbete på mark, byggnader eller andra fasta saker har du rätt att reklamera fel som upptäcks inom tio år från det att uppdraget avslutades.
I och med att konsumenttjänstlagen är tvingande till konsumentens fördel är det inte möjligt att genom avtal förkorta reklamationstiden, däremot finns det inget som hindrar er från att avtala om en längre reklamationstid.
När du vill reklamera ett fel är det du som måste bevisa att det faktiskt föreligger ett fel. Det kan därför vara en bra idé att dokumentera felen samt spara kvitton och liknande dokument som kan användas som bevis.
Föreligger det fel kan du…
- Hålla inne med betalningen. Som tidigare nämnt har du rätt att hålla inne så mycket av betalningen som krävs för att du ska få säkerhet för ditt krav.
- Kräva att felet avhjälps.
- Kräva prisavdrag.
- Häva avtalet. För att ett avtal ska hävas krävs att avtalsbrottet är väsentligt.
- Kräva skadestånd av hantverkaren.
En hantverkare har rätt att avhjälpa felet även om du inte begärt det för att därigenom undvika prisavdrag eller hävning. Har du avvisat ett erbjudande om att avhjälpa felet utan att det föreligger särskilda skäl för det har du inte rätt till prisavdrag eller hävning av avtalet.
Försening
Tar arbetet längre tid än ni kommit överens om, och beror förseningen inte på dig, har du rätt att hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att du ska få säkerhet för ditt krav. Du har rätt att välja mellan att kräva att hantverkaren utför tjänsten eller häva avtalet. Du har även rätt att kräva skadestånd.
Bestrida faktura
Skulle hantverkaren skicka en faktura och är du missnöjd med arbetet, är priset högre än vad ni kommit överens om eller är det något annat på fakturan som du inte tycker stämmer är det är det viktigt att du bestrider fakturan eller den del av fakturan som du anser är fel. Så länge du bestrider en faktura riskerar du inte att få en betalningsanmärkning. Det är dock viktigt att du bestrider fakturan skriftligt så att du kan bevisa att du faktiskt har bestridit fakturan och när du gjort det. Skulle fakturan skickas vidare till inkasso eller kronofogden är det viktigt att du bestrider fakturan även hos dem.
Allmänna reklamationsnämnden
Om hantverkaren inte går med på dina krav kan du anmäla hantverkaren till allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare.
På ARN:s hemsida (arn.se) kan man läsa om vilka förutsättningar som måste vara uppfyllda för att ARN ska pröva en tvist. För att ARN ska pröva en tvist med en hantverkare måste värdet av det du kräver uppgå till minst 2000 kronor. Vidare måste anmälan ha kommit in till ARN senast ett år från det att du första gången klagade till företaget.
Fördelen med att vända sig till ARN är att det inte kostar någonting att få tvisten prövad. ARN:s beslut är emellertid en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Detta innebär att hantverkaren inte har någon skyldighet att följa ARN:s beslut. De flesta företag följer dock ARN:s beslut.
Stämma hantverkaren
Skulle hantverkaren av någon anledning inte följa ARN:s beslut kan du vända dig till tingsrätten för att få tvisten prövad där, detta gör du genom att skicka in en stämningsansökan till tingsrätten. För ett mål som rör ett krav under ett halvt prisbasbelopp är ansökningsavgiften 900 kronor och 2800 kronor för ett krav som rör ett mål över ett halvt prisbasbelopp (år 2019 är ett halvt prisbasbelopp 23 250 kronor).
De allra flesta konsumenttvister handläggs som ett förenklat tvistemål. Ett förenklat tvistemål är ett mål där beloppet på det som yrkas uppenbarligen inte överskrider ett halvt prisbasbelopp. Det förenklade tvistemålet skiljer sig från det ordinära tvistemålet på så sätt att processen är enklare och mindre kostsam. Tanken är att du i ett förenklat tvistemål inte ska behöva anlita ett juridiskt ombud. Rätten till ersättning för kostnader är därför begränsad. Vinner du målet har du nämligen i princip bara rätt till ersättning för en timmes juridisk rådgivning.
Förebygg tvist
Vill du undvika en tvist gör du det bäst genom att upprätta ett skriftligt avtal. I början kanske allt känns bra med hantverkaren och då kan ett skriftligt avtal kännas överflödigt. Utan ett skriftligt avtal är det dock svårt att bevisa vad ni kommit överens om vilket riskerar att leda till tvist. Det finns standardavtal som man kan använda sig av, till exempel Hantverkarformuläret. Hantverkarformuläret finns att ladda ner på konsumentverkets hemsida.
(HQ)