Fick du ett försäkringsbeslut från Folksam som du anser är felaktigt? Du har rätt att ifrågasätta det. Här går vi igenom hur överklagandeprocessen fungerar i praktiken och ger dig fem konkreta råd inför ditt överklagande av Folksams försäkringsbeslut.
Behöver du juridisk information om ditt ärende?
Vertigogo AI-assistent hjälper dig direkt!
Få snabba svar på dina juridiska frågor dygnet runt. Vertigogo AI är tränad på svensk lagstiftning och kan ge dig vägledning inom flera rättsområden.
Prova AI-assistenten →
- Skriv en tydlig förklaring av situationen
Försäkringsärenden hanteras ofta av flera olika handläggare, varför din skriftliga framställning måste hålla ihop utan stöd av muntliga förklaringar. Lägg tid på att formulera din överklagan noggrant – den bör vara tydlig, strukturerad och så koncis som möjligt utan att viktiga omständigheter utelämnas.
Rätten till försäkringsersättning avgörs ytterst av försäkringsvillkoren. Begär ut de fullständiga villkoren och gå igenom dem noggrant för att förstå vad som täcks i just din situation. Var särskilt uppmärksam på tolkningsutrymme i villkorsformuleringarna – otydliga villkor brukar enligt allmänna avtalsprinciper tolkas till försäkringstagarens fördel. Finns det utrymme för en annan rimlig tolkning?
- Kontakta handläggarens chef
Får du avslag kan du begära en ny intern prövning hos Folksam. Det händer att handläggare missuppfattar omständigheterna eller tillämpar villkoren felaktigt. Be om ett skriftligt motiverat beslut och begär vid behov att ärendet eskaleras till en ansvarig chef för en förnyad bedömning av underlaget.
- Få frågan prövad av försäkringsbolagets klagonämnd
Folksam och andra stora försäkringsbolag har egna interna klagoinstanser som är organisatoriskt skilda från den ordinarie handläggningen. Du har dessutom rätt att få skriftlig information om hur du kan överpröva beslutet i domstol – en s.k. besvärshänvisning som är en lagstadgad skyldighet enligt försäkringsavtalslagen.
Behöver du juridisk information om ditt ärende?
Vertigogo AI-assistent hjälper dig direkt!
Få snabba svar på dina juridiska frågor dygnet runt. Vertigogo AI är tränad på svensk lagstiftning och kan ge dig vägledning inom flera rättsområden.
Prova AI-assistenten →- Få frågan prövad av en extern nämnd
Utöver försäkringsbolagets interna instanser finns det ett antal externa, oberoende nämnder som prövar försäkringstvister utan kostnad för dig som konsument.
Nämnder som prövar försäkringsärenden:
- allmänna reklamationsnämnden
- Personförsäkringsnämnden (för personförsäkringar tex sjuk och olycksfallsförsäkringar)
- Ansvarsförsäkringens personskadenämnd (personskada på skadeståndsrättslig grund)
- Trafikskadenämnden (för trafikolyckor)
- Nämnden för rättsskyddsfrågor
- Advokatsamfundets konsumenttvistnämnden (tvister mellan konsument och advokat)
Nämndernas uttalanden är i regel inte bindande – de lämnar rekommendationer som försäkringsbolagen visserligen ofta följer, men inte är skyldiga att följa. Vill du ha ett juridiskt bindande avgörande måste tvisten prövas i allmän domstol. Notera att Konsumenttvistnämndens beslut är bindande för advokater men inte för konsumenter.
- Kontrollera om du har rättsskydd
Kontrollera om din hemförsäkring inkluderar rättsskydd – det är vanligt och kan täcka en stor del av advokatarvodet om tvisten behöver lösas i domstol. Något paradoxalt innebär det att du kan använda din försäkring för att finansiera en tvist mot samma försäkringsbolag, förutsatt att rättsskyddsvillkoren är uppfyllda.
Att gå till domstol med ditt Folksam-ärende
I vissa fall – exempelvis om ärendet inte uppfyller nämndernas prövningsförutsättningar eller om Folksam vägrar följa en rekommendation – kan domstolsprocess bli nödvändig. Försäkringstvister är civilrättsliga, vilket innebär att du som part ansvarar för att lägga fram dina argument på ett juridiskt korrekt sätt. Domstolen leder inte utredningen åt dig, och i praktiken är det nästan alltid nödvändigt att anlita en advokat med erfarenhet av försäkringsrätt.
Behöver du juridisk information om ditt ärende?
Vertigogo AI-assistent hjälper dig direkt!
Få snabba svar på dina juridiska frågor dygnet runt. Vertigogo AI är tränad på svensk lagstiftning och kan ge dig vägledning inom flera rättsområden.
Prova AI-assistenten →Vi på Vasa Advokatbyrå har bred erfarenhet av försäkringsrättsliga tvister och företräder klienter i hela processen – från överklagande till domstolsförhandling.
Allmän rådgivning
- Att undvika misstag som kan leda till extrakostnader och rättsförluster.
- Få en bedömning om du kan ha rätt till skadestånd.
- Få en bedömning om du har rätt att hålla inne betalning.
Tvistelösning
- Få en juridisk bedömning utifrån avtal och gällande rättsläge.
- Få en advokat om du behöver gå i domstol.
- Minimera tidsspillan och få smidigaste möjliga tvistelösning.
- Maximera dina chanser att få rätt till skadestånd.
- Undvik arbete som i onödan drar ut på tiden.
- Bevaka dina rättigheter.
- Slipp att slösa tid och energi till att förhandla med hantverkaren.
Du är välkommen att höra av dig för ett inledande kostnadsfritt telefonsamtal, eller boka ett möte med någon av våra jurister.