Konsument
Som privatperson skyddas du av konsumenttjänstlagen när du anlitar en hantverkare. Konsument är den som köper en tjänst för privat bruk – anlitar du däremot en hantverkare för att renovera en uthyrningsstuga kan det ifrågasättas om du verkligen är konsument i lagens mening.
Till skillnad från vad som gäller vid avtal mellan privatpersoner eller näringsdrivande parter innehåller konsumenttjänstlagen en klar definition av vad som utgör ett fel. Fel föreligger om resultatet avviker från:
- Vad konsumenten kan förvänta sig om fackmässigt utförande (jfr. 4§ konsumenttjänstlagen),
- Myndighetsföreskrift eller annan föreskrift som ska säkerställa tjänstens säkerhet, och
- Om tjänsten i övrigt avviker från vad som får anses avtalat.
Tjänsten ska dessutom anses felaktig om den avviker från marknadsföring som lämnats av näringsidkaren eller av någon i ett tidigare led, förutsatt att marknadsföringen har inverkat på avtalets ingående. Detsamma gäller om marknadsföringen framförts av en branschorganisation eller annan näringsidkare för dennes räkning.
Utöver detta finns ytterligare felregler att beakta, bland annat näringsidkarens informationsplikt enligt 11 § konsumenttjänstlagen samt bestämmelsen i 9 § 2 st. konsumenttjänstlagen om avvikelse från produktsäkerhetslagen.
Sanktion
När en tjänst är felaktig har konsumenten rätt att kräva rättelse eller kompensation. Enligt 16 § konsumenttjänstlagen kan konsumenten göra gällande (i) avhjälpande, (ii) prisnedsättning eller (iii) hävning. Under vissa förutsättningar kan även skadestånd bli aktuellt.
Oavsett vilken åtgärd som är aktuell ger 19 § konsumenttjänstlagen konsumenten rätt att hålla inne betalning upp till ett belopp som motsvarar dennes motfordran mot näringsidkaren. Syftet är att konsumenten ska ha en faktisk säkerhet tills felet är reglerat – men innehållandet innebär inte i sig att konsumenten har rätt i sak.
Det innebär att du redan vid konstaterandet av felet behöver uppskatta dess ungefärliga värde. Du får inte hålla inne mer än vad det faktiskt kostar att åtgärda bristen – annars riskerar du dröjsmålsränta och inkassokrav.
Bedömningen är sällan enkel. Dels är fel ofta svåra att kvantifiera, framför allt för en konsument utan teknisk expertis. Dels varierar det belopp som kan hållas inne beroende på vilken sanktion som aktualiseras. Nedan illustreras problematiken med ett praktiskt exempel.
Anta att A anlitar hantverkaren B för renovering av ett badrum. Under arbetets gång uppmärksammar A att B dragit rör felaktigt, med följden att det valda badkaret inte kan installeras. B erkänner felet. A har vid denna tidpunkt betalat hälften av det avtalade priset.
Väljer A hävning gäller som huvudregel att prestationerna ska återgå – A ska alltså återfå de belopp som redan betalats, och resterande belopp kan hållas inne med stöd av 19 § konsumenttjänstlagen. Vid delvis hävning beräknas värdet av den återstående delen separat. Observera att hävning förutsätter att felet är så allvarligt att hela syftet med tjänsten förfelas och att näringsidkaren insett detta; varje enskilt fel berättigar inte till hävning.
Väljer A prisnedsättning ska nedsättningen motsvara kostnaden för att avhjälpa felet. Om det beloppet är oproportionerligt stort i förhållande till felets faktiska betydelse justeras nedsättningen ned till ett skäligt belopp. I praktiken rekommenderas att inhämta en offert från en annan hantverkare – den offerten ger också vägledning om vilket belopp som kan hållas inne enligt 19 § konsumenttjänstlagen.
Vid avhjälpande är beräkningen mer komplex, eftersom kostnaden måste sättas i proportion till den totala tjänstens värde. I praktiken utgår man antingen från vad prisnedsättningen skulle ha uppgått till, eller gör en skälighetsbedömning baserad på felets andel av det totala arbetet.
Så hur blir det?
Rätten att hålla inne betalning syftar till att skapa en reell säkerhet för den fordran som uppstår när en tjänst utförts felaktigt. Beloppet måste beräknas noggrant – håller du inne för mycket riskerar du dröjsmålsränta och kronofogdeärende, håller du inne för lite förlorar du det skydd lagen ger dig.
Tänk på följande när du överväger att hålla inne betalning:
- Kolla hur omfattande felet är. Normalt sett kan ingen närmare utredning presteras om exakt belopp eller ens grund för beloppet. Man kan dock fortfarande bilda sig en ungefärlig bild av felets omfattning. I annat fall kan man anlita en besiktningsman eller entreprenör som kollar felet.
- Välj sanktion. Beroende på hur omfattande felet är, hur svårt det är att åtgärda etc. kan man välja mellan avhjälpande, prisnedsättning eller hävning. Avhjälpande torde komma i fråga även gällande mycket små fel, medan hävning endast aktualiseras när felet är grovt.
- Beräkna prisavdraget. Beroende på sanktion som göras gällande bestäms även det belopp man kan hålla inne. Det bästa är om man har ett utlåtande/offert från annan entreprenör.
Vasa Advokatbyrå har i nära 20 år arbetat med entreprenadjuridik och konsumenttjänstefrågor. Hör av dig om du behöver råd kring din situation.
Författad av jur. trainee Henrik Berg