Näthandeln har förändrat hur vi konsumerar – och med den har behovet av att förstå sina konsumenträttsliga rättigheter ökat markant. Ångerrätten är en av de viktigaste skyddsreglerna för dig som handlar online, men den är inte alltid enkel att tillämpa i praktiken. Kanske beställde du ett ytterplagg som inte matchade produktbilderna, eller en lampa vars design i verkligheten skilde sig markant från webbsidan. Den här artikeln ger dig en genomgång av de regler som faktiskt gäller – vad ångerrätten innebär, hur du använder den och vad du kan förvänta dig när du returnerar ett köp.
Är ångerrätt en lag?
Ångerrätten har en tydlig lagstiftad grund. Den regleras i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler – distansavtalslagen – och skyddar konsumenter vid köp via internet, telefon, postorder och TV-shop, samt vid hemförsäljning och gatuförsäljning. Lagen gäller däremot inte när du handlar i en fysisk butik. Många butiker erbjuder visserligen öppet köp eller bytesrätt som en frivillig service, men det är inte ett konsumenträttsligt krav som säljaren är skyldig att tillhandahålla.
Hur räknar man 14 dagar ångerrätt?
Som konsument har du som huvudregel rätt till 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Enligt 2 kap. 12 § distansavtalslagen börjar fristen löpa från det datum du fick varan i din besittning – eller, vid tjänsteköp, från avtalsdagen. Det handlar om kalenderdagar, inte arbetsdagar. Om fristens sista dag infaller på en helgdag, lördag eller söndag förlängs ångerfristen automatiskt till nästkommande vardag. Praktiskt tips: skicka alltid din ångeranmälan skriftligen, exempelvis via e-post, så att du kan bevisa att du agerade inom tidsfristen.
Vad händer om du ångrar ett köp?
När du utövar din ångerrätt ansvarar du som konsument som huvudregel för att returnera varan på egen bekostnad. Det finns dock viktiga undantag: har säljaren inte informerat dig om ångerrätten innan köpet, eller rör det sig om en defekt vara som du reklamerar, kan ansvarsfördelningen se annorlunda ut. Säljaren är nämligen lagstadgat skyldig att – inför köpet – informera dig om ångerrätten, fristens längd, hur du praktiskt utövar den och att en standardiserad ångerblankett ska finnas tillgänglig. Saknas denna information kan dina rättigheter som konsument vara stärkta.
Hur får man pengar tillbaka vid ångerrätt?
Enligt 2 kap. 14 § distansavtalslagen är säljaren skyldig att återbetala hela det belopp du betalat – utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att säljaren tog emot ditt meddelande om ånger. Återbetalningen ska ske via samma betalningssätt som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner ett alternativ. Ett sådant alternativt betalningssätt får inte medföra ekonomisk nackdel för dig som konsument.
När gäller inte ångerrätten
Det är lika viktigt att känna till undantagen som att känna till rättigheten i sig. Enligt 2 kap. 1 a § och 11 § distansavtalslagen faller ett antal varor och tjänster utanför ångerrätten. Nedan följer några vanligt förekommande exempel som är bra att ha koll på i vardagen:
- Varor som är specialtillverkade efter dina önskemål och därför har fått en tydlig personlig prägel av något slag, det kan vara om du som konsument har specialbeställt en vara.
- Varor som har bruten försegling som inte lämpligen kan returneras på grund av hälso- eller hygienskäl, det kan vara underkläder eller kosmetika.
- Lösnummer av tidskrifter.
- Tjänster som har fullgjorts och tjänster som du uttryckligen har samtyckt till att den påbörjas utan ångerrätt.
- Olika fritidisakiviteter som utförs på en bestämd dag eller under en begränsad tidsperiod, det kan vara till exempel en konsert eller en fotbollsmatch.
- Resor och boenden, det vill säga flygbiljetter och hotellvistelser.
- Köp under 400 kronor.
Att tänka på om ångerrätt
Ångerrätten är en lagstadgad konsumenträttighet vid köp på distans och utanför affärslokaler, men den omgärdas av flera viktiga undantag som artikeln har belyst. Har du en specifik situation som du behöver juridisk vägledning kring är du välkommen att vända dig till Vasa Advokatbyrå, där våra jurister kan hjälpa dig att bedöma ditt ärende utifrån din konkreta situation.
Läsvärt
https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/oppet-kop-och-bytesratt/
Författad av: Jenny Thalin