Ett muntligt avtal uppstår när du som konsument och en säljare kommer överens om ett köp eller en tjänst per telefon. Sådana avtal är juridiskt bindande enligt avtalslagen (1915:218), men konsumentskyddet vid telefonförsäljning regleras av särskilda bestämmelser i distansavtalslagen (2005:59).
Distansavtalslagen ger dig rätt till en skriftlig bekräftelse på vad som avtalades – ett viktigt skydd eftersom muntliga överenskommelser kan vara svåra att bevisa i efterhand. Utan dokumentation är det konsumentens ord mot säljarens.
Säljaren är också skyldig att informera dig om din ångerrätt innan köpet bekräftas. Som konsument har du 14 dagars ångerfrist räknat från den dag du mottog bekräftelsen, förutsatt att denna information lämnades korrekt.
Ett praktiskt råd: be alltid om att få avtalsvillkoren skickade skriftligt – via e-post eller brev – innan du bekräftar något. Det ger dig möjlighet att läsa igenom villkoren i lugn och ro och skyddar dig mot missförstånd.
Vad är ett muntligt avtal vid telefonförsäljning?
När ett företag ringer och erbjuder ett avtal kan det leda till ett muntligt avtal vid telefonförsäljning. Enligt distansavtalslagen (2005:59) krävs normalt en skriftlig eller digital bekräftelse för att konsumentskyddet ska aktiveras fullt ut.
När ett företag ringer och erbjuder ett avtal
Telefonförsäljning används flitigt för erbjudanden om allt från telefonabonnemang till elhandel och tidningsprenumerationer. Om du får ett sådant samtal gäller det att känna till dina rättigheter: säljaren måste identifiera sig, uppge vilket företag de representerar och tydligt förklara vad erbjudandet innebär.
Du har alltid rätt att ta betänketid. Känn dig inte pressad att tacka ja direkt – ett seriöst företag respekterar att du vill läsa igenom villkoren innan du förbinder dig.
Accepterar du ett erbjudande under samtalet ska detta följas av en skriftlig bekräftelse som uppfyller lagens krav. Saknas den bekräftelsen löper ångerfristen inte normalt, vilket i praktiken kan ge dig förlängd ångerrätt.
Distansavtalslagen
Distansavtalslagen (2005:59) reglerar avtal som ingås på distans – per telefon, e-post eller internet – utan att parterna träffas fysiskt. Lagen ställer krav på att näringsidkaren lämnar förhandsinformation om pris, betalningsvillkor, leveranstid och ångerrätt.
Uppfyller företaget inte informationskraven kan avtalets rättsliga verkan påverkas. Konsumenten kan ha rätt att häva köpet och kräva återbetalning, och företaget riskerar ingripanden från Konsumentverket.
Lagens skyddsregler är tvingande till konsumentens förmån. Det innebär att ett avtalsvillkor som inskränker dina rättigheter under lagen är ogiltigt, oavsett vad du eventuellt godkänt per telefon.
Kravet på skriftlig eller digital bekräftelse
Enligt 2 kap. 9 § distansavtalslagen ska näringsidkaren bekräfta avtalet i en läsbar och beständig form – typiskt via e-post – inom rimlig tid och senast vid leveransen. Bekräftelsen ska innehålla avtalets samtliga väsentliga villkor.
Saknas en sådan bekräftelse löper inte den 14-dagars ångerfristen. Det innebär att du som konsument kan ha rätt att ångra köpet även efter 14 dagar om företaget brustit i sin informationsskyldighet.
Vem är ansvarig för att ingå avtal?
Vid telefonförsäljning bär företaget det tyngsta ansvaret. Skyldigheten att lämna klar och tydlig information ligger hos säljaren – konsumenten ska inte behöva kämpa för att förstå vad som avtalas.
Konsumentens rättigheter vid telefonförsäljning
Från det att ett samtal med försäljningssyfte inleds gäller ett antal grundläggande rättigheter. Säljaren ska omedelbart uppge sitt namn och vilket företag de representerar. Du har rätt att avbryta samtalet när som helst och begära att få avtalsvillkoren skriftligt.
Ångrar du ett muntligt avtal gäller en 14-dagars ångerfrist enligt 2 kap. 10 § distansavtalslagen, räknat från att du mottog den skriftliga bekräftelsen. Har företaget inte skickat någon bekräftelse kan fristen förlängas med upp till tolv månader.
Praktiskt tips: spara all kommunikation – e-postbekräftelser, SMS och eventuella inspelningar av samtalet. Det är din bevisning om en tvist uppstår.
Företagets skyldigheter vid telefonförsäljning
Företaget måste identifiera sig tydligt, redogöra för avtalets väsentliga innehåll och informera om ångerrätten – allt innan konsumenten förbinder sig. Priser ska anges inklusive moms och avgifter, och leveransvillkor ska framgå utan att du behöver fråga.
Aggressiva eller vilseledande försäljningsmetoder är förbjudna enligt marknadsföringslagen (2008:486). Det inkluderar bland annat falsk brådska, dolda kostnader eller felaktig information om produktens egenskaper.
Företaget ska spara avtalshandlingarna på ett sätt som möjliggör granskning och måste kunna visa att konsumenten faktiskt lämnat sitt samtycke till de villkor som påstås gälla.
Vad händer om avtal ingås utan konsumentens godkännande?
Ett avtal som ingåtts utan ett reellt och informerat samtycke kan förklaras ogiltigt. Om någon obehörigt tecknat avtal i ditt namn kan du även anmäla händelsen till Polisen och Konsumentverket.
Företaget riskerar skadeståndsskyldighet om det kan visas att avtalet ingicks i strid med distansavtalslagen eller avtalslagen (1915:218). Kontakta Hallå konsument eller en jurist om du hamnar i en sådan situation.
Vanliga frågor
1. Vad är ett muntligt avtal vid försäljning via telefon?
Det uppstår när du och säljaren under ett telefonsamtal kommer överens om ett köp. Avtalet är juridiskt bindande men svårt att bevisa utan dokumentation – därav kravet på skriftlig bekräftelse.
2. Hur skyddar jag mig vid telefonförsäljning?
Be alltid om skriftliga avtalsvillkor innan du tackar ja. Spara bekräftelsemejl och notera datum och tidpunkt för samtalet. Utnyttja ångerrätten om du ångrar dig – du har 14 dagar från det att du mottog bekräftelsen.
3. Vilken informationsplikt har säljaren vid telefonförsäljning?
Säljaren ska uppge sitt namn och företagets namn, redogöra för pris, betalningsvillkor och leveranstid samt informera om ångerrätten – allt enligt kraven i distansavtalslagen (2005:59).
4. Är det svårt att bevisa ett muntligt avtal?
Ja, utan inspelning eller skriftlig dokumentation är det din uppgift att styrka vad som faktiskt sades. Det är ett av skälen till att lagen kräver en skriftlig bekräftelse – saknas den är det ett tecken på att företaget brustit i sina skyldigheter.