Slutfakturan från hantverkaren är dubbelt så hög som det pris som diskuterades. Arbetet har dessutom brister. Att bara låta bli att betala är den vanligaste reaktionen – och den sämsta. Ett obestritt krav som går vidare till Kronofogden kan sluta i ett utslag som är verkställbart, även om fakturan var felaktig från början. Den här artikeln går igenom hur du bestrider på rätt sätt och vilka regler som styr vad du faktiskt är skyldig att betala.
När har du rätt att bestrida?
Det finns i huvudsak tre grunder, och de kan åberopas parallellt.
Priset är för högt i förhållande till vad som avtalats eller till vad som är skäligt.
Arbetet är felaktigt utfört, vilket ger rätt till prisavdrag eller till att hålla inne betalning.
Arbetet är inte beställt – hantverkaren har utfört tilläggsarbeten utan godkännande.
Vilken grund du åberopar påverkar hur du ska formulera bestridandet och vilken utredning som behövs.
Pris när inget pris avtalats
Har ni inte kommit överens om ett pris ska du enligt konsumenttjänstlagen betala vad som är skäligt med hänsyn till tjänstens art, omfattning och utförande, gängse pris vid avtalstillfället och omständigheterna i övrigt.
Skäligt pris är inte samma sak som hantverkarens självkostnad plus valfritt påslag. Det är ett marknadsmässigt pris för det utförda arbetet. Ett effektivt sätt att pröva skäligheten är att inhämta jämförande offerter i efterhand för motsvarande arbete och åberopa dessa.
Bevisbördan för att ett visst pris avtalats ligger på den som påstår det. Kan hantverkaren inte visa att ett högre pris avtalats faller prövningen tillbaka på vad som är skäligt.
Ungefärlig prisuppgift och 15-procentsregeln
Har hantverkaren lämnat en ungefärlig prisuppgift gäller en särskild och praktiskt mycket viktig regel. Enligt konsumenttjänstlagen får det uppgivna priset inte överskridas med mer än 15 procent, om inte annat har avtalats.
Detta gäller även om hantverkaren i efterhand kan visa att arbetet faktiskt kostade mer. En ungefärlig prisuppgift på 100 000 kronor innebär att du som huvudregel inte behöver betala mer än 115 000 kronor.
Undantag gäller för tilläggsarbeten som du beställt och för arbeten som utförts med stöd av lagens regler om nödvändiga tilläggsarbeten. Sådana ligger utanför den ursprungliga prisuppgiften. Det är hantverkaren som ska visa att så är fallet.
Notera att en ungefärlig prisuppgift inte behöver vara skriftlig för att gälla, men att den som påstår att en sådan lämnats har bevisbördan. Muntliga prisuppgifter bör därför alltid bekräftas skriftligt i samband med beställningen.
Tilläggsarbeten
Hantverkaren får utföra tilläggsarbete som inte kan skjutas upp utan risk för allvarlig skada, och ska i övrigt kontakta dig innan sådant arbete utförs.
Har hantverkaren utfört arbete som varken beställts eller varit nödvändigt i lagens mening finns normalt ingen betalningsskyldighet för den delen. Detta är en vanlig och framgångsrik invändning i fakturatvister.
Behöver du juridisk information om ditt ärende?
Vertigogo AI-assistent hjälper dig direkt!
Få snabba svar på dina juridiska frågor dygnet runt. Vertigogo AI är tränad på svensk lagstiftning och kan ge dig vägledning inom flera rättsområden.
Prova AI-assistenten →Hantverkaren har också en avrådandeskyldighet. Framstår tjänsten som inte till rimlig nytta för dig ska hantverkaren avråda. Har avrådande inte skett kan hantverkaren förlora rätten till betalning för arbetet.
Specificering av fakturan
Du har rätt att få en specificerad räkning som gör det möjligt att bedöma arbetets art och omfattning. En faktura som endast anger ett totalbelopp och en allmän beskrivning uppfyller inte kravet.
Begär specifikation skriftligt och ange att betalningsskyldighet inte inträder förrän specificerad räkning tillhandahållits. Detta är en effektiv första åtgärd som i sig ofta löser tvisten – ett krav som inte kan specificeras är svårt att driva.
Specifikationen bör redovisa arbetade timmar per person och dag, timpris, materialkostnader med underlag samt eventuella tillägg.
Så bestrider du – konkret
Bestridandet ska vara skriftligt, göras före förfallodagen och skickas på ett sätt som gör det bevisbart. E-post med läskvitto eller rekommenderat brev fungerar.
Innehållet bör omfatta:
- Fakturanummer och datum samt en tydlig förklaring att fakturan bestrids
- Vilket belopp som bestrids och vilket belopp som eventuellt medges
- Grunden för bestridandet – för högt pris, fel i tjänsten eller ej beställt arbete
- Begäran om specificerad räkning om sådan saknas
- Uppgift om att du är beredd att betala den ostridiga delen
Betala alltid den del du anser vara riktig. Det stärker din position väsentligt, både i förhandling och vid en senare prövning, och begränsar dröjsmålsräntan.
Inkasso och Kronofogden
Ett bestridet krav ska enligt god inkassosed inte drivas vidare via inkasso om det bestritts på sakliga grunder. Skickas ändå inkassokrav, upprepa bestridandet skriftligt till inkassobolaget.
Ansöker hantverkaren om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten måste du bestrida inom den frist som anges i delgivningen, normalt två till tre veckor. Detta är den absolut mest kritiska punkten i hela processen.
Bestrider du i tid överlämnas ärendet till tingsrätten på sökandens begäran, och tvisten prövas där. Bestrider du inte meddelas utslag, som är verkställbart precis som en dom – även om ditt invändning i sak hade varit riktig.
Ett bestridande hos Kronofogden behöver inte vara utförligt motiverat. Det viktiga är att det kommer in i tid.
Betalningsanmärkning – vanliga missuppfattningar
Ett bestritt krav som prövas i domstol ger inte betalningsanmärkning för privatpersoner. Anmärkning uppkommer först vid utslag eller dom som inte följs.
Rädslan för betalningsanmärkning används ibland som påtryckningsmedel av borgenärer. För en privatperson som bestrider i tid är den rädslan i regel obefogad.
Bevisning i fakturatvister
Fakturatvister avgörs sällan på juridiska principer. De avgörs på vem som kan visa vad som avtalats och vad som faktiskt utförts.
Samla all kommunikation. Sms, e-post, chattmeddelanden och anteckningar från möten utgör bevisning även om de är informella. Ett sms där hantverkaren anger en ungefärlig kostnad har högt bevisvärde, just eftersom det är samtida med avtalet.
Dokumentera arbetets faktiska omfattning. Fotografier med tidsstämpel från arbetets olika skeden gör det möjligt att bedöma om den redovisade tidsåtgången är rimlig. Vid tvist om antalet arbetade timmar är sådan dokumentation ofta avgörande.
Inhämta jämförelseofferter. Två eller tre offerter från andra företag på motsvarande arbete ger en konkret måttstock för vad som är skäligt pris. Detta är ett enkelt och effektivt bevismedel som privatpersoner sällan använder.
Begär underlag för material. Har hantverkaren fakturerat material ska kostnaden kunna styrkas med inköpsunderlag. Påslag på material är tillåtet om det avtalats eller ryms inom vad som är skäligt, men det ska framgå.
Var uppmärksam på ROT-avdraget. Är avdraget felaktigt begärt kan Skatteverket återkräva beloppet av dig som köpare, inte av företaget. Kontrollera att den fakturerade arbetskostnaden är korrekt särredovisad och att arbetet är avdragsberättigat innan du godkänner fakturan.
Slutligen: agera i tid och skriftligt. En invändning som framförs muntligt vid ett besök på arbetsplatsen finns inte i efterhand. En invändning som skickats med e-post samma dag finns kvar och kan dateras.
Vanliga frågor om att bestrida hantverkarfakturor
Måste jag betala något alls medan tvisten pågår?
Betala den del du medger. Den bestridda delen behöver du inte betala i avvaktan på att tvisten löses, och vid fel i tjänsten har du enligt konsumenttjänstlagen rätt att hålla inne betalning som säkerhet för ditt krav.
Hur lång tid har jag på mig att bestrida?
Bestrid före fakturans förfallodag. Har du missat det kan du fortfarande bestrida – rätten att invända mot ett krav går inte förlorad enbart för att förfallodagen passerat – men din position försvagas. Vid betalningsföreläggande är fristen i delgivningen däremot bindande.
Kan jag vända mig till ARN?
Ja, Allmänna reklamationsnämnden prövar konsumenttvister mot hantverkare kostnadsfritt. Nämndens beslut är en rekommendation men följs av seriösa företag. Anmäl inom ett år från det att du framställt ditt krav.
Vad gör jag om hantverkaren saknar F-skatt eller behörighet?
Kontrollera företagets registrering. Avsaknad av behörighet för arbete som kräver sådan – exempelvis el- och VVS-arbeten – är i sig en indikation på att arbetet inte utförts fackmässigt och stärker din invändning betydligt.