Är du missnöjd med ett beslut från ditt försäkringsbolag bör du alltid inleda med att kontakta den handläggare som hanterat ärendet – eller dennes chef.
Om du avser att klaga på beslutet är försäkringsbolaget skyldigt att erbjuda en intern omprövning. Framgår det inte av beslutsmeddelandet hur du begär omprövning, kan du stöda dig på försäkringsavtalslagen (2005:104), som reglerar försäkringsbolagets informationsskyldighet. Är du fortfarande inte nöjd efter omprövningen finns det möjlighet att vända sig till en oberoende nämnd, exempelvis Nämnden för Rättsskyddsfrågor, eller att väcka talan i allmän domstol.